커피는 우리의 일상에 빠질 수 없는 음료입니다. 하지만 사무실에서 커피를 마시려면 어떻게 해야 할까요? 커피머신을 사거나 렌탈해야 하고, 원두를 구매하고, 정기적으로 청소하고, 수리하고… 이런 번거로움을 겪는 것이 싫다면, 브라운백에서 제공하는 오피스 커피 구독서비스 ‘블리스’를 이용해보세요. ‘블리스’는 커피머신 렌탈과 원두 정기배송이 결합된 형태의 구독 서비스 모델로, 국내 최초로 시도되는 프리미엄 오피스 커피 전문 브랜드입니다. ‘블리스’는 어떤 브랜드이고, 어떤 서비스를 제공하며, 어떤 전략을 통해 해지율 1%를 달성했는지, 그리고 어떤 포인트가 서비스의 성공을 이끌었는지 알아보겠습니다.
브라운백은 어떤 브랜드인가?
브라운백은 2018년에 설립된 커피 테크 스타트업입니다. 커피의 품질과 편리함을 동시에 추구하는 고객들을 위해, 커피 전문성과 데이터를 기반으로 한 다양한 서비스를 제공합니다.
브라운백의 서비스는 크게 두 가지로 나눌 수 있습니다.
첫 번째는 개인 고객을 위한 원두 정기배송 서비스입니다. 고객의 취향과 행동 패턴을 분석하여, 매월 최적의 원두를 선정하고 배송해줍니다. 또한 고객의 피드백을 수집하고, 커피에 대한 다양한 정보를 제공하며, 커피 커뮤니티를 운영하여, 고객의 커피 경험을 풍부하게 만들어줍니다.
두 번째는 기업 고객을 위한 오피스 커피 구독서비스 ‘블리스’입니다. 사무실에서도 카페와 같은 수준의 커피를 즐길 수 있도록, 커피머신 렌탈과 원두 정기배송을 한 번에 해결해주는 서비스입니다. 오피스 환경에 가장 잘 맞는 원두와 커피머신을 선정하고, 설치와 유지보수를 책임지고, 커피 관련 교육과 이벤트를 진행하여, 기업의 커피 문화를 새롭게 만들어줍니다.
브라운백은 이렇게 커피의 모든 과정을 관리하고 최적화하는 것을 목표로 하며, 커피를 통해 사람들의 삶에 행복과 만족을 전달하는 브랜드입니다.
오피스 커피 구독서비스 ‘블리스’는 어떤 서비스인가?
‘블리스’는 브라운백이 2019년에 론칭한 오피스 커피 구독서비스입니다. 커피머신 렌탈과 원두 정기배송이 결합된 형태의 구독 서비스 모델로, 국내 최초로 시도되는 프리미엄 오피스 커피 전문 브랜드입니다. ‘블리스’는 다음과 같은 방식으로 서비스를 제공합니다.
- 먼저, 기업의 규모와 성격, 커피 소비량과 취향, 예산과 공간 등을 고려하여, 가장 적합한 커피머신과 원두를 추천합니다. 브라운백은 전자동 커피머신, 반자동 커피머신, 캡슐 커피머신 등 다양한 종류의 커피머신을 보유하고 있으며, 국내외의 유명 로스터들과 협력하여 다양한 원두를 공급합니다.
- 다음으로, 커피머신을 기업의 사무실에 설치하고, 원두를 정기적으로 배송해줍니다. 브라운백은 커피머신의 설치와 유지보수를 무료로 책임지며, 원두의 양과 종류를 매월 조정할 수 있습니다. 또한 커피머신의 사용법과 청소방법, 원두의 특징과 추출방법 등을 교육해주며, 커피에 대한 다양한 지식과 팁을 공유합니다.
- 마지막으로, 커피를 통해 기업의 커뮤니케이션과 문화를 증진시키는 다양한 이벤트를 진행합니다. 브라운백은 커피 테이스팅, 커피 클래스, 커피 페스티벌 등의 이벤트를 주기적으로 개최하며, 기업의 요청에 따라 맞춤형 이벤트를 기획하고 진행합니다. 또한 ‘블리스’ 고객사들끼리의 네트워킹을 지원하고, 커피에 대한 소식과 트렌드를 공유하는 온라인 커뮤니티를 운영합니다.
‘블리스’는 이렇게 커피머신 렌탈과 원두 정기배송을 통합한 형태의 구독 서비스 모델로, 국내 최초로 시도되는 프리미엄 오피스 커피 전문 브랜드입니다.
오피스 커피 구독서비스 ‘블리스’의 특별한 전략은 무엇인가?
‘블리스’는 오피스 커피 시장에 진입하기 위해, 다른 커피 브랜드들과 차별화되는 특별한 전략을 수립하고 실행했습니다. ‘블리스’의 전략은 크게 세 가지로 요약할 수 있습니다.
- 첫 번째는 커피의 품질을 최우선으로 하는 것입니다. 커피머신과 원두의 품질에 절대 타협하지 않습니다. 세계적인 커피머신 제조사들과 파트너십을 맺고, 최신 기술과 디자인을 갖춘 커피머신을 공급합니다. 또한 국내외의 유명 로스터들과 협력하여, 신선하고 다양한 원두를 공급합니다. 원두의 원산지, 로스팅 방식, 품종, 향미, 산도, 단맛 등을 고려하여, 각 기업의 취향과 요구에 맞는 원두를 선정하고 배송합니다. 이렇게 커피의 품질을 최우선으로 하여, 사무실에서도 카페와 같은 수준의 커피를 즐길 수 있도록 합니다.
- 두 번째는 커피의 편리함을 극대화하는 것입니다. 커피머신 렌탈과 원두 정기배송을 통해, 기업의 커피 관련 업무를 대신해줍니다. 커피머신의 설치와 유지보수를 무료로 책임지며, 원두의 양과 종류를 매월 조정할 수 있습니다. 또한 커피머신의 사용법과 청소방법, 원두의 특징과 추출방법 등을 교육해주며, 커피에 대한 다양한 지식과 팁을 공유합니다. 이렇게 커피의 편리함을 극대화하여, 기업의 시간과 비용을 절약하고, 커피를 쉽고 간편하게 즐길 수 있도록 합니다.
- 세 번째는 커피의 즐거움을 공유하는 것입니다. 커피를 통해 기업의 커뮤니케이션과 문화를 증진시키는 다양한 이벤트를 진행합니다. 커피 테이스팅, 커피 클래스, 커피 페스티벌 등의 이벤트를 주기적으로 개최하며, 기업의 요청에 따라 맞춤형 이벤트를 기획하고 진행합니다. 또한 ‘블리스’ 고객사들끼리의 네트워킹을 지원하고, 커피에 대한 소식과 트렌드를 공유하는 온라인 커뮤니티를 운영합니다. 이렇게 커피의 즐거움을 공유하여, 기업의 직원들과 파트너들과의 관계를 강화하고, 커피를 통해 새로운 가치를 창출할 수 있도록 합니다.
‘블리스’는 이렇게 커피의 품질, 편리함, 즐거움을 동시에 제공하는 특별한 전략을 통해, 오피스 커피 시장에서 독보적인 위치를 확보하고 있습니다.
해지율 1% 달성할 수 밖에 없는 이유는 무엇인가?
블리스’는 오피스 커피 구독서비스 시장에서 놀라운 성과를 내고 있습니다. 2019년에 론칭한 이후, 2023년 말까지 1,000여 개의 기업과 계약을 체결하고, 매출액은 100억 원을 돌파했습니다. 또한 해지율이 1%에 불과하다는 사실이 밝혀졌습니다. 이는 ‘블리스’의 고객들이 ‘블리스’의 서비스에 매우 만족하고, 장기적으로 이용하고 있다는 것을 의미합니다. ‘블리스’는 어떻게 해지율 1%를 달성할 수 있었을까요? 해지율 1% 달성의 비밀은 다음과 같습니다.
- 첫 번째는 고객 맞춤형 서비스를 제공하는 것입니다. 각 기업의 규모와 성격, 커피 소비량과 취향, 예산과 공간 등을 고려하여, 가장 적합한 커피머신과 원두를 추천하고 배송합니다. 또한 고객의 피드백을 수집하고, 서비스를 지속적으로 개선하고, 고객의 요구에 따라 서비스를 조정하고 확장합니다. 이렇게 고객 맞춤형 서비스를 제공하여, 고객의 만족도와 충성도를 높이고, 해지를 방지합니다.
- 두 번째는 고객과의 관계를 유지하고 강화하는 것입니다. 커피머신 렌탈과 원두 정기배송 외에도, 커피에 대한 다양한 교육과 이벤트를 진행하고, 커피 커뮤니티를 운영하여, 고객과의 관계를 유지하고 강화합니다. 고객을 단순한 거래 상대가 아닌, 커피를 사랑하는 파트너로 취급하고, 고객의 커피 경험을 풍부하게 만들어줍니다. 이렇게 고객과의 관계를 유지하고 강화하여, 고객의 애착과 신뢰를 얻고, 해지를 방지합니다.
- 세 번째는 고객의 가치를 존중하고 공감하는 것입니다. 커피를 통해 고객의 가치를 존중하고 공감합니다. 고객의 사회적 책임과 환경 보호에 대한 의식을 공유하고, 친환경적인 커피머신과 원두를 제공하며, 재활용과 절약을 권장합니다. 또한 고객의 성장과 발전에 대한 열망을 지지하고, 커피를 통해 창의력과 효율성을 증진시키는 방법을 제시하며, 커피를 통해 새로운 비즈니스 기회를 창출할 수 있도록 돕습니다. 고객의 가치를 존중하고 공감하여, 고객의 목표와 비전을 함께 이루고, 해지를 방지합니다.
‘블리스’는 고객 맞춤형 서비스, 고객과의 관계 유지 및 강화, 고객의 가치 존중 및 공감 등의 방법을 통해, 고객의 만족도와 충성도를 높이고, 해지율 1%를 달성할 수 있었습니다.
‘블리스’ 서비스의 성공 포인트는 무엇인가?
‘블리스’는 오피스 커피 구독서비스 시장에서 성공적인 성과를 내고 있습니다. 어떤 요인들이 서비스의 성공을 이끌었을까요? 성공 포인트는 다음과 같습니다.
- 첫 번째는 커피 테크 스타트업 브라운백의 강점을 살리는 것입니다. 브라운백의 커피 전문성과 데이터를 기반으로 한 서비스를 제공합니다. 브라운백의 커피 소믈리에와 데이터 분석가들이 고객의 취향과 행동 패턴을 분석하고, 최적의 커피머신과 원두를 선정하고 배송합니다. 또한 브라운백의 커피 테크놀로지를 활용하여, 커피머신의 상태와 원두의 재고를 실시간으로 모니터링하고, 커피머신의 성능과 원두의 품질을 최적화합니다. 브라운백의 커피 테크 스타트업의 강점을 살려, 커피의 품질과 편리함을 동시에 제공합니다.
- 두 번째는 오피스 커피 시장의 니즈를 충족시키는 것입니다. 오피스 커피 시장의 니즈를 정확하게 파악하고, 그에 맞는 서비스를 제공합니다. 사무실에서도 카페와 같은 수준의 커피를 즐기고 싶은 고객들을 위해, 커피머신 렌탈과 원두 정기배송을 결합한 형태의 구독 서비스 모델을 도입했습니다. 또한 커피를 통해 기업의 커뮤니케이션과 문화를 증진시키고 싶은 고객들을 위해, 커피에 대한 다양한 교육과 이벤트를 진행하고, 커피 커뮤니티를 운영했습니다. 오피스 커피 시장의 니즈를 충족시켜, 고객의 즐거움과 만족을 높였습니다.
- 세 번째는 프리미엄 오피스 커피 전문 브랜드로서의 이미지를 구축하는 것입니다. 프리미엄 오피스 커피 전문 브랜드로서의 이미지를 구축하고, 고객의 인식과 선호도를 높였습니다. 커피머신과 원두의 품질은 물론, 커피머신의 디자인과 원두의 포장, 커피머신과 원두의 배치 등 모든 과정에서 프리미엄함을 강조했습니다. 또한 커피머신과 원두의 브랜드를 고객에게 명확하게 알려주고, 커피머신과 원두의 특징과 가치를 설명해주었습니다. 프리미엄 오피스 커피 전문 브랜드로서의 이미지를 구축하여, 고객의 신뢰와 인정을 얻었습니다.
‘블리스’는 이렇게 브라운백의 커피 테크 스타트업의 강점을 살리고, 오피스 커피 시장의 니즈를 충족시키고, 프리미엄 오피스 커피 전문 브랜드로서의 이미지를 구축하는 등의 요인들이 서비스의 성공을 이끌었습니다.
이상으로, 브라운백에서 제공하는 오피스 커피 구독서비스 ‘블리스’에 대해 소개하고, 해지율 1%의 비밀과 서비스의 성공 포인트를 알아보았습니다. ‘블리스’는 커피의 품질, 편리함, 즐거움을 동시에 제공하는 특별한 서비스로, 오피스 커피 시장에서 독보적인 위치를 확보하고 있습니다. ‘블리스’는 앞으로도 커피를 통해 사람들의 삶에 행복과 만족을 전달하는 브랜드로서, 더욱 발전하고 성장할 것입니다. ‘블리스’에 관심이 있으시다면, 브라운백의 홈페이지나 인스타그램을 방문해보세요. ‘블리스’와 함께, 사무실에서도 커피의 행복을 느껴보세요.