안녕하세요, 이번에는 구독경제의 마케팅 트렌드에 대해 알아보겠습니다. 구독경제는 소비자가 구독료를 내고 정기적으로 상품이나 서비스를 받는 것을 말하는데요, 최근에는 콘텐츠, 식품, 가구, 자동차 등 다양한 분야에서 구독 서비스가 확산되고 있습니다. 구독경제는 어떤 특징을 가지고 있고, 어떤 마케팅 전략을 사용하고 있으며, 소비자는 어떻게 구독 서비스를 이용할 수 있는지 알아보도록 하겠습니다.
구독경제란 무엇인가
구독경제란 소비자가 구독료를 내고 정기적으로 상품이나 서비스를 받는 것을 말합니다. 소비자의 라이프스타일과 취향에 맞춰 맞춤형 상품이나 서비스를 제공하고, 소비자는 필요한 만큼만 사용하고, 시공간의 제약 없이 원하는 때에 이용할 수 있습니다. 소유보다는 경험과 편리함을 중시하는 소비자의 니즈에 부합하는 비즈니스 모델입니다.
구독경제는 기존의 일회성 거래와 달리, 소비자와 기업이 장기적인 관계를 맺고, 상호적인 가치를 교환하는 관계를 형성합니다. 구독경제에서는 소비자가 구독료를 지불하는 대신, 기업은 소비자의 데이터를 수집하고, 분석하고, 활용하여 소비자에게 더 나은 상품이나 서비스를 제공합니다. 구독경제에서는 소비자의 만족도와 충성도가 기업의 성공을 좌우하는 중요한 요인이 됩니다.
구독경제의 시장 규모와 활성화 분야
구독경제의 시장 규모는 꾸준히 증가하고 있습니다. KT경제경영연구소에 따르면 국내 구독경제 시장 규모는 2016년 25조 9,000억 원에서 2020년 40조 1,000억 원으로 54.8% 늘었으며, 2025년에는 100조 원까지 성장할 것으로 예상됩니다. 미국에서는 2018년 구독경제 시장 규모가 1,300억 달러로 추산되었으며, 2023년에는 2,500억 달러까지 증가할 것으로 전망됩니다.
구독경제는 다양한 분야에서 활성화되고 있습니다. 구독 서비스의 대표를 꼽자면 넷플릭스, 스포티파이, 유튜브 프리미엄처럼 구독료를 내고 영화, 드라마, 동영상, 음악을 마음껏 볼 수 있는 OTT 서비스가 있습니다. 기존에 구독 서비스는 콘텐츠를 중심으로 이뤄졌지만 최근에는 소프트웨어, 게임, 의류, 식료품, 자동차, 부동산에까지 다양한 분야로 퍼지고 있습니다. 구독경제의 활성화 분야를 살펴보면 다음과 같습니다.
- 식음료: 식음료는 대표적인 정기구독의 아이템 중 하나입니다. 한국농수산식품유통공사 (aT) 설문조사에 따르면 국내 소비자 10명 중 5~6명 (57.2%)은 식품 구독 서비스를 이용하고 있습니다. 롯데제과는 빵 구독 서비스 ‘월간 생빵’을 시작했습니다. 앞서 과자와 아이스크림 구독 서비스 ‘월간 과자’, ‘월간 아이스’를 출시한 데 이어 세 번째 상품입니다. 코로나19 확산 후 ‘홈술’ 문화로 수요가 높아진 주류도 구독경제 시장에서 인기를 끌고 있습니다. 2018년 설립된 전통주 커머스 스타트업 ‘술담화’는 매달 2~4병의 전통주를 배송해주는 서비스입니다. 페어링컴퍼니가 운영하는 ‘렛츠와인 (Let’s wine) 구독클럽’은 와인과 페어링푸드를 함께 정기배송해주는 서비스입니다.
- 청소, 세탁: 코로나19로 더욱 쾌적한 환경을 유지하려는 사람들이 늘고 있어 청소와 세탁 분야에도 구독 서비스가 확산하고 있습니다. 위덱홈케어는 전문 케어 마스터가 정기적으로 방문해 집안의 모든 가전제품을 완전 분해 청소 및 살균, 집안 전체 방역, 각종 배수구 청소를 제공하는 구독 서비스를 제공합니다. 런드리고 서비스를 이용하면 언제든 세탁을 맡길 수 있습니다. 모바일 앱으로 세탁물 수거 신청을 한 뒤, 이동식 수거함인 ‘런드렛’에 세탁물을 담아 현관문 앞에 놔두면 하루 내 세탁이 완료돼 돌아옵니다.
- 건강: 코로나19로 부쩍 건강관리에 신경 쓰는 소비자가 늘어나며 건강기능식품 구독 서비스 시장도 커지고 있습니다. ‘필리’는 개개인의 식습관, 생활환경, 몸 상태에 따라 필요한 영양제를 추천하고 정기배송하는 영양제 구독 서비스입니다. 정기구독 시 매달 30일 치 분량의 영양제가 배송됩니다. 맞춤 질병 예방 카톡 구독 서비스를 제공하는 프리케어미는 2545를 위한 ‘건강한 다이어트와 건강 불균형 바로잡기 구독’ 서비스를 출시했습니다.
- 생활용품: 필수 생활용품을 정기적으로 구독하는 서비스들도 활발하게 운영되고 있습니다. 휴지, 생리대, 칫솔, 면도기 등을 정기배송해주는 서비스들이 있습니다. 이러한 서비스들은 소비자의 편리함을 증대시키고, 불필요한 재고와 비용을 줄여줍니다. 또한, 친환경적인 재료와 포장을 사용하거나, 기부나 사회공헌 활동을 함께 하는 경우도 있어 소비자의 사회적 책임감을 높여줍니다. 예를 들어, 휴지 구독 서비스 ‘휴지통’은 100% 재활용 휴지를 제공하고, 구독료의 일부를 기부하는 서비스입니다. 생리대 구독 서비스 ‘라이너’는 유기농 면으로 만든 생리대를 제공하고, 구독료의 일부를 생리빈곤 해소를 위한 캠페인에 기부하는 서비스입니다.
- 패션: 패션 분야에서도 구독 서비스가 인기를 끌고 있습니다. 패션 구독 서비스는 소비자가 원하는 스타일과 사이즈에 맞는 의류를 정기적으로 배송해주는 서비스입니다. 소비자는 새로운 의류를 구매하지 않고도 다양한 패션을 즐길 수 있고, 의류의 관리와 반납에 대한 부담도 줄일 수 있습니다. 패션 구독 서비스는 코로나19로 인해 오프라인 쇼핑이 어려워진 소비자들에게 편리한 대안이 되고 있습니다. 예를 들어, ‘스타일쉐어’는 매달 3~5벌의 의류를 배송해주는 서비스입니다. 소비자는 자신의 스타일과 취향을 알려주면, 전문 스타일리스트가 코디를 해줍니다. ‘클로젯셰어’는 럭셔리 브랜드의 의류와 액세서리를 대여해주는 서비스입니다. 소비자는 원하는 상품을 선택하거나, 정기배송 옵션을 선택할 수 있습니다.
구독경제의 마케팅 전략
구독경제는 기존의 일회성 거래와 달리, 소비자와 기업이 장기적인 관계를 맺고, 상호적인 가치를 교환하는 관계를 형성합니다. 따라서 구독경제의 마케팅 전략은 소비자의 만족도와 충성도를 높이고, 구독을 지속하게 만드는 것이 중요합니다. 구독경제의 마케팅 전략을 살펴보면 다음과 같습니다.
- 맞춤형 서비스: 구독경제에서는 소비자의 데이터를 수집하고, 분석하고, 활용하여 소비자에게 맞춤형 서비스를 제공합니다. 소비자의 취향, 성향, 행동패턴, 피드백 등을 바탕으로 소비자에게 최적화된 상품이나 서비스를 추천하거나, 개인화된 콘텐츠를 제공하거나, 맞춤형 혜택을 제공합니다. 예를 들어, 넷플릭스는 소비자의 시청 기록과 선호도를 바탕으로 개인별 추천 목록을 제공하고, 오리지널 콘텐츠를 제작합니다. 필리는 소비자의 식습관, 생활환경, 몸 상태에 따라 필요한 영양제를 추천하고, 정기배송합니다. 맞춤형 서비스는 소비자의 만족도와 충성도를 높이고, 구독을 지속하게 만듭니다.
- 커뮤니티 구축: 구독경제에서는 소비자와 기업이 단순한 거래 관계가 아니라, 공동체의 일원으로서 상호 소통하고 협력하는 관계를 구축합니다. 소비자는 구독 서비스를 통해 자신의 취향과 가치관을 표현하고, 동일한 관심사를 가진 다른 소비자들과 교류하고, 기업의 의견에 참여하고, 사회적 책임감을 실천할 수 있습니다. 기업은 소비자의 피드백을 수용하고, 소비자의 문제를 해결하고, 소비자의 참여를 유도하고, 소비자의 공감대를 형성합니다. 예를 들어, 스포티파이는 소비자가 자신의 음악 취향을 공유하고, 다른 소비자의 플레이리스트를 듣고, 음악에 대한 의견을 나눌 수 있는 커뮤니티를 제공합니다. 술담화는 소비자가 전통주에 대한 지식과 정보를 공유하고, 전통주를 즐기는 방법을 배우고, 전통주에 대한 감상을 나눌 수 있는 커뮤니티를 제공합니다. 커뮤니티 구축은 소비자의 애착과 소속감을 높이고, 구독을 지속하게 만듭니다.
- 가치 제안: 구독경제에서는 소비자에게 구독 서비스의 가치를 명확하게 제안하고, 구독의 장점과 혜택을 강조합니다. 구독 서비스의 가치는 소비자의 라이프스타일과 취향에 맞춰 맞춤형 서비스를 제공하고, 필요한 만큼만 사용하고, 시공간의 제약 없이 원하는 때에 이용할 수 있다는 것입니다. 구독 서비스의 장점과 혜택은 소비자의 편리함과 경제성을 증대시키고, 다양한 경험과 즐거움을 제공하고, 사회적 책임감을 실천할 수 있다는 것입니다. 예를 들어, ‘클로젯셰어’는 구독 서비스의 가치를 ‘매일 새로운 옷을 입고 싶은 여성들을 위한 패션 서비스’로 제안하고, 구독의 장점과 혜택을 ‘다양한 브랜드와 스타일을 저렴하게 대여할 수 있고, 의류의 관리와 반납에 대한 부담이 없고, 의류의 낭비와 오염을 줄일 수 있고, 기부나 사회공헌 활동에 참여할 수 있다’고 강조합니다. 가치 제안은 소비자의 관심과 동기를 높이고, 구독을 시작하게 만듭니다.
- 유도적 커뮤니케이션: 구독경제에서는 소비자에게 구독 서비스를 이용하도록 유도하는 커뮤니케이션을 활용합니다. 유도적 커뮤니케이션은 소비자의 구독 의사를 자극하고, 구독의 효과를 강화하고, 구독의 연장을 유도합니다. 유도적 커뮤니케이션의 방법은 다양합니다. 예를 들어, ‘스타일쉐어’는 구독 서비스를 이용하면 매달 새로운 의류를 받을 수 있고, 전문 스타일리스트의 코디를 받을 수 있고, 다른 구독자들의 패션을 볼 수 있다고 알려줍니다. ‘필리’는 구독 서비스를 이용하면 매달 필요한 영양제를 받을 수 있고, 영양사의 상담을 받을 수 있고, 건강한 라이프스타일을 유지할 수 있다고 알려줍니다. 유도적 커뮤니케이션은 소비자의 행동 변화를 촉진하고, 구독을 지속하게 만듭니다.
구독경제에서 판매자의 전략
구독경제에서 판매자는 구독 서비스를 운영하고 관리하는 데에 필요한 전략을 수립하고 실행해야 합니다. 구독경제에서 판매자의 전략은 다음과 같습니다.
- 구독 모델 설계: 구독경제에서 판매자는 구독 서비스의 모델을 설계해야 합니다. 구독 모델은 구독 서비스의 내용, 가격, 기간, 결제 방식, 취소 조건 등을 정의하는 것입니다. 구독 모델은 소비자의 니즈와 가치에 맞춰 적절하게 설정되어야 합니다. 예를 들어, ‘월간 생빵’은 매달 8개의 빵을 1만 9,900원에 배송해주는 구독 모델입니다. ‘렛츠와인 구독클럽’은 매달 2병의 와인과 페어링푸드를 4만 9,000원에 배송해주는 구독 모델입니다. 구독 모델은 소비자의 구독 의사와 만족도에 영향을 미치므로, 판매자는 구독 모델을 지속적으로 검증하고 개선해야 합니다.
- 구독자 관리: 구독경제에서 판매자는 구독자의 데이터를 수집하고, 분석하고, 활용해야 합니다. 구독자의 데이터는 구독자의 프로필, 구독 이력, 피드백, 행동 패턴 등을 포함합니다. 구독자의 데이터를 통해 판매자는 구독자의 취향과 성향을 파악하고, 구독자에게 맞춤형 서비스를 제공하고, 구독자의 만족도와 충성도를 측정하고, 구독자의 이탈을 예방하고, 구독자의 재구독을 유도할 수 있습니다. 예를 들어, ‘스타일쉐어’는 구독자의 프로필, 의류 취향, 피드백 등을 바탕으로 구독자에게 최적화된 의류를 배송하고, 구독자의 만족도를 측정하고, 구독자의 이탈을 예방하고, 구독자의 재구독을 유도합니다. 구독자 관리는 구독 서비스의 품질과 수익성에 영향을 미치므로, 판매자는 구독자 관리를 체계적으로 수행해야 합니다.
- 구독 마케팅: 구독경제에서 판매자는 구독 서비스의 가치를 제안하고, 구독 서비스를 홍보하고, 구독 서비스를 이용하도록 유도하는 마케팅을 수행해야 합니다. 구독 마케팅은 구독 서비스의 특징과 장점을 강조하고, 구독 서비스의 혜택과 경험을 공유하고, 구독 서비스의 참여와 확산을 촉진합니다. 구독 마케팅의 방법은 다양합니다. 예를 들어, ‘클로젯셰어’는 구독 서비스의 가치를 ‘매일 새로운 옷을 입고 싶은 여성들을 위한 패션 서비스’로 제안하고, 구독 서비스의 장점과 혜택을 ‘다양한 브랜드와 스타일을 저렴하게 대여할 수 있고, 의류의 관리와 반납에 대한 부담이 없고, 의류의 낭비와 오염을 줄일 수 있고, 기부나 사회공헌 활동에 참여할 수 있다’고 강조하고, 구독 서비스의 혜택과 경험을 SNS나 블로그 등을 통해 공유하고, 구독 서비스의 참여와 확산을 친구 초대 이벤트나 리뷰 이벤트 등을 통해 촉진합니다. 구독 마케팅은 구독 서비스의 인지도와 수요를 높이고, 구독을 시작하게 만듭니다.
구독경제에서의 소비자의 팁
구독경제에서 소비자는 구독 서비스를 이용하는 데에 필요한 팁을 알아야 합니다. 구독경제에서의 소비자의 팁은 다음과 같습니다.
- 구독 서비스 비교: 구독경제에서 소비자는 다양한 구독 서비스 중에서 자신의 니즈와 가치에 맞는 서비스를 선택해야 합니다. 구독 서비스를 비교할 때는 구독 서비스의 내용, 가격, 기간, 결제 방식, 취소 조건 등을 고려해야 합니다. 예를 들어, OTT 서비스를 이용하고자 한다면, 제공되는 콘텐츠의 종류와 양, 구독료의 차이, 구독 기간의 유연성, 결제 방식의 편리성, 취소 조건의 명확성 등을 비교해야 합니다. 구독 서비스를 비교할 때는 인터넷 검색이나 구독 서비스 비교 사이트 등을 활용할 수 있습니다. 구독 서비스를 비교하면 소비자는 자신에게 최적화된 구독 서비스를 선택할 수 있습니다.
- 구독 서비스 이용: 구독경제에서 소비자는 구독 서비스를 이용하는 방법을 알아야 합니다. 구독 서비스를 이용할 때는 구독 서비스의 이용 방법, 이용 규칙, 이용 혜택 등을 숙지해야 합니다. 예를 들어, 의류 구독 서비스를 이용하고자 한다면, 의류의 선택 방법, 배송 방법, 반납 방법, 의류의 관리 방법, 의류의 훼손 시 보상 방법 등을 숙지해야 합니다. 구독 서비스를 이용할 때는 구독 서비스의 홈페이지나 앱, 고객센터, FAQ 등을 활용할 수 있습니다. 구독 서비스를 이용하면 소비자는 구독 서비스의 편리함과 경제성을 누릴 수 있습니다.
- 구독 서비스 평가: 구독경제에서 소비자는 구독 서비스의 만족도와 효과를 평가해야 합니다. 구독 서비스를 평가할 때는 구독 서비스의 품질, 가격, 서비스, 만족도, 효과 등을 평가해야 합니다. 예를 들어, 영양제 구독 서비스를 이용하고자 한다면, 영양제의 성분, 효능, 안전성, 가격, 배송, 상담, 만족도, 건강 효과 등을 평가해야 합니다. 구독 서비스를 평가할 때는 자신의 목표와 기대치, 구독 서비스의 실제 결과, 구독 서비스의 장단점 등을 고려해야 합니다. 구독 서비스를 평가하면 소비자는 구독 서비스의 가치와 효과를 확인할 수 있습니다.
구독경제의 미래 전망과 개선점
구독경제는 소비자의 소비 패턴과 트렌드에 큰 영향을 미치고 있습니다. 소비자에게 다양하고 저렴하고 편리한 상품이나 서비스를 제공하고, 기업에게는 충성 고객을 확보하고 정기적인 수익을 창출하는 기회를 제공합니다. 하지만 구독경제에는 단점도 있으므로, 미래 전망과 개선점을 살펴보겠습니다.
- 미래 전망: 코로나19로 인해 비대면 문화가 확산되면서 더욱 성장할 것으로 예상됩니다. 소비자의 니즈에 맞춰 다양한 분야와 형태로 발전할 것이며, 구독 서비스의 품질과 다양성이 높아질 것입니다. 또한 기존의 소비재나 서비스뿐만 아니라, 새로운 분야나 서비스에도 적용될 것입니다. 예를 들어, 교육, 문화, 여행, 취미, 레저 등의 분야에서도 구독 서비스가 활성화될 것입니다.
- 개선점: 고객의 니즈와 만족도를 충족시키기 위해 끊임없이 발전해야 합니다. 구독경제의 개선점은 다음과 같습니다.
- 구독 서비스의 품질과 안정성을 높이세요. 구독 서비스는 고객의 신뢰를 얻기 위해 품질과 안정성이 중요합니다. 상품이나 서비스의 품질을 저하시키지 않고, 배송이나 결제 등의 과정에서 문제가 발생하지 않도록 해야 합니다. 또한 고객의 피드백을 수용하고, 불만사항을 신속하게 처리해야 합니다.
- 구독 서비스의 차별화와 혁신을 추구하세요. 경쟁력을 갖기 위해 차별화와 혁신이 필요합니다. 자신의 장점과 차별점을 강조하고, 고객의 니즈에 맞춰 새로운 상품이나 서비스를 개발하거나, 기존의 상품이나 서비스를 개선하거나, 새로운 형태나 방식으로 제공해야 합니다. 또한 고객의 경험과 만족도를 높이기 위해 창의적이고 독창적인 콘텐츠나 스토리를 만들어야 합니다.
마무리
구독경제는 소비자의 소비 패턴과 트렌드에 큰 영향을 미치고 있습니다. 구독경제는 소비자에게 다양하고 저렴하고 편리한 상품이나 서비스를 제공하고, 기업에게는 충성 고객을 확보하고 정기적인 수익을 창출하는 기회를 제공합니다. 하지만 구독경제에는 단점도 있으므로, 똑똑한 판매자와 현명한 소비자가 되기 위해 필요한 팁을 잘 활용해야 합니다. 구독경제의 마케팅 트렌드에 대해 알아보았습니다. 이상으로 글을 마치겠습니다. 감사합니다. 😊